1.Información Corporativa 1:

En virtud de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, le informamos de que la presente Web es propiedad de HELLOHIPOTECA, S.L. (HELLOTECA), con domicilio sito en la avinguda Cerdanyola 92 Planta 1. Despacho 13, 08172, con C.I.F. B88042403. Telf. (+34) 91 088 17 43. Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al Tomo 33.143, Libro 0, Folio: 31, Sección 8, Hoja M-596435, Inscripción

2.Protección de Contenidos:

Todo el contenido de la presente página Web, incluidos los textos, marcas, signos distintivos logos, imágenes, gráficos y diseños, son propiedad de HELLOTECA o sus licenciadores, y están protegidos por la legislación vigente en materia de Propiedad Intelectual. En ningún caso el acceso al portal por parte del usuario le otorga derecho sobre dicho contenido, ni siquiera para su mera reproducción para uso personal.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD, TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Y ENCARGO DE SERVICIOS

Previo

De conformidad con lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y normativa que lo desarrolla (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), y como consecuencia de la navegación y la cumplimentación de los formularios de las diversas webs propiedad de HELLOHIPOTECA, S.L. (en adelante, “HELLOTECA”), el usuario acepta que los datos personales por él facilitados o que se faciliten en el futuro a través de dichos servicios, sean objeto de tratamiento por parte de HELLOTECA, en su condición de Responsable del Tratamiento.

Desde HELLOTECA tenemos un firme compromiso con la protección de sus datos personales y con la toma de todas las precauciones de seguridad de sus datos. Asimismo, exigimos contractualmente que los terceros de confianza que puedan tratar sus datos personales hagan lo mismo. Siempre hacemos nuestro mejor esfuerzo para proteger sus datos personales y una vez que hemos recibido su información personal, utilizamos procedimientos estrictos y medidas de seguridad para tratar de evitar el acceso no autorizado.

En virtud de las obligaciones establecidas por la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la información y Comercio Electrónico (LSSI-CE):

El prestador de servicios propietario de ésta página Web es HELLOTECA con C.I.F. B88042403 y con domicilio en Calle Loeches, 66.6 2ª planta, Parque Empresarial Ventorro el Cano 28925 Alcorcón, (Madrid). La dirección electrónica de contacto es: rgpd@helloteca.com.

1.- Identidad y dirección del Responsable del Tratamiento

El titular y responsable del tratamiento a efectos de la normativa vigente en materia de protección de datos es HELLOTECA, con C.I.F B88042403 y con domicilio en la calle Loeches, 66.6 2ª planta, Parque Empresarial Ventorro del Cano, 28925 Alcorcón (Madrid)

2.- Datos de contacto del DPO de HELLOTECA

En caso de que desee ponerse en contacto con nuestro DPO para formular cualquier reclamación, consulta o duda en materia de protección que usted ostente en calidad de interesado, envíenos un correo electrónico a: rgpd@helloteca.com

3.- Protección de datos de carácter personal de conformidad con la normativa aplicable

HELLOTECA, como responsable del presente Sitio Web y de conformidad con lo dispuesto por el RGPD, la LOPDGDD y la LSSI-CE, ha puesto en práctica aquéllas políticas, medios y procedimientos técnicos y organizativos para garantizar y proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de sus datos de carácter personal.

4.- Tratamiento de los datos y su confidencialidad

HELLOTECA le informará siempre sobre qué datos son de obligatoria cumplimentación y necesarios para el cumplimiento de las finalidades que más adelante se detallan.

Todos aquellos que intervengan en cualquier fase del tratamiento y/o las entidades a quienes les hayan sido comunicadas -en su caso y en virtud de la correspondiente autorización conferida expresamente por Ud.- están obligadas a observar el secreto profesional y adoptarán los niveles de protección y las medidas técnicas y organizativas necesarias a su alcance que garanticen la seguridad de los datos de carácter personal, evitando, en la medida de lo posible, accesos no autorizados, modificaciones ilícitas, sustracciones y/o la pérdida de los datos y a fin de procurar el correspondiente nivel de seguridad de los tratamientos llevados a cabo por HELLOTECA según la naturaleza y sensibilidad de los datos facilitados por Ud. a través del presente Sitio Web.

No obstante, se le advierte e informa que las medidas técnicas no son infalibles ni inexpugnables, motivo por el cual, HELLOTECA no podrá tenerse por responsable de tales prácticas ni de sus consecuencias, en especial, de la presencia de virus u otros elementos o bien de los daños y perjuicios que puedan derivarse de la presencia de virus, a la conexión o a la descarga por Ud. de contenidos desde el Sitio Web que causen alteraciones en los sistemas informáticos (hardware y software).

5.- Datos personales

Hacen referencia a cualquier información o datos que pueda identificarle (por ejemplo, su nombre o apellidos) o indirectamente (por ejemplo, su documento nacional de identidad). Los Datos Personales incluyen información tal como el correo electrónico / direcciones postales particulares / teléfono móvil, contenido generado por el usuario, entre otros. También podría incluir identificadores numéricos únicos como la dirección IP de su ordenador o la dirección MAC de su dispositivo móvil, así como también la información que obtenemos a través de cookies.

6.- Recogida de datos personales y finalidades del tratamiento

Podemos recabar o recibir sus datos a través de nuestro sitio web mediante el correspondiente formulario de contacto. Para ello, en algunos casos Ud. nos facilita directamente sus datos (cuando por ejemplo pone en contacto con nosotros) y, en otros casos los recabamos nosotros (cuando por ejemplo usando cookies para comprender cómo usa nuestro sitio web).

Encontrará más detalle e información a través de la siguiente tabla y sus correspondientes epígrafes en los términos del RGPD y la LOPDGDD:

7.- Transferencia en circunstancias especiales

Si existe una venta, una fusión, consolidación, cambio en el control societario, transferencia de activos sustancial,  reorganización, transformación o liquidación del sitio web https://stage.helloteca.com del cual es titular actualmente HELLOTECA entonces, a nuestra discreción, podemos transferir, vender o asignar la información recabada en este Sitio a una o más partes relevantes adquirentes, comunicándole para ello el cambio de responsable de sus datos.

8.- Condiciones de uso del sitio web:

El presente sitio web contiene material elaborado por HELLOTECA con fines meramente informativos. La información incluida en el sitio web no constituye en ningún caso un medio de asesoramiento profesional y su utilización es responsabilidad exclusiva del usuario.

HELLOTECA no será en ningún caso responsable de los errores u omisiones que pudieran existir en la información facilitada, ni de la aplicación o uso concreto que pudiera hacerse de la misma.

HELLOTECA se reserva el derecho de modificar, desarrollar y/o actualizar el contenido de esta web, la presente Advertencia Legal así como las condiciones de uso o la política de privacidad que puedan resultar aplicables a la presente web sin necesidad de notificación previa.

9.- Propiedad intelectual:

Todo el contenido de la presente página Web, incluidos los textos, marcas, signos distintivos logos, imágenes, gráficos y diseños, son propiedad de la HELLOTECA y están protegidos por la legislación vigente en materia de Propiedad Intelectual.

En ningún caso el acceso al portal por parte del usuario le otorga derecho sobre dicho contenido, ni siquiera para su mera reproducción para uso personal.

HELLOTECA tratará sus datos con las finalidades de administrar correctamente su presencia en la red social, informándole de actividades productos o servicios de HELLOTECA así como para cualquier otra finalidad que las normativas de las Redes Sociales puedan permitir.

10.-Enlaces:

Por último, aunque HELLOTECA facilita enlaces a páginas Web de terceros, no se hace responsable de los contenidos que se encuentran en dichas páginas Web, en la medida en que son gestionadas por terceros ajenos a HELLOTECA.

Tampoco se hace responsable de los datos personales ni del tratamiento que se realice a través de las páginas Web mencionadas.

11.- Cambios en la política de privacidad:

HELLOTECA se reserva el derecho a modificar la presente política para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales, así como a recomendaciones y directrices de la Autoridad de Control pertinente. En dichos supuestos, HELLOTECA le informará debidamente de las actualizaciones y cambios en su política de privacidad.

12.- Encargo de Servicio del CLIENTE A HELLOTECA para la gestión y tramitación hipotecaria

La aceptación de las condiciones generales  suscritas con el presente formulario confirma que:

El solicitante (CLIENTE), encarga a HELLOHIPOTECA, S.L., (en adelante, HELLOTECA) la tramitación y gestión de un préstamo hipotecario para financiación de vivienda y que para ello autorizan a solicitar a la Central de Información de Riesgos del Banco de España informe de riesgos crediticios, a efectos de la operación de financiación solicitada. Así como autoriza, dentro de las gestión encomendada, la tramitación y gestión con diferentes entidades financieras, bancarias e intermediarias colaboradoras.

HELLOTECA INTERMEDIACION FINANCIERA

MANDATO DE ENCARGO DE SERVICIO Y AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS

Información precontractual

A fin de cumplir con lo dispuesto en el artículo 20 de la Ley 2/2009, de 31 de marzo, por la que se regula la contratación con los consumidores de préstamos o créditos hipotecarios y de servicios de intermediación para la celebración de contratos de préstamo o crédito, de acuerdo con lo previsto en la LCCI 5/2019 de 15 de marzo reguladora de los contratos de crédito inmobiliario, se pone a disposición de LOS CLIENTES de HELLOHIPOTECA, S.L. (HELLOTECA) la siguiente información precontractual:

1) En cuanto a la empresa:

Nombre comercial: HELLOTECA – web:  www.helloteca.com

N.I.F.: B88042403

Nombre o razón social: HELLOHIPOTECA, S.L.

Registro Mercantil de Madrid, Tomo 33143, Libro 0, Folio 31, Hoja M-596435

Actividad principal: Intermediación independiente en la concesión de préstamos y créditos, actuando como informador sin ofrecer servicios de asesoramiento financiero.

Domicilio social: Calle Loeches, 66.6 2ª planta, Parque Empresarial Ventorro del Cano, 28925 Alcorcón (Madrid)

La sociedad no actúa mediante franquicias

Datos de contacto:

Barcelona: Tlf. 900264208, domicilio Av. Cerdanyola, 92, Pl. 1, Oficina 13, 08173 Sant Cugat del Vallés

Madrid: Tlf. 910881743, calle Loeches, 66.6 2ª planta, Parque Empresarial Ventorro del Cano, 28925 Alcorcón (Madrid)

Correo electrónico de contacto: helloteca@helloteca.com  web: www.helloteca.com

Entidad aseguradora Catalana Occidente Seguros. Límites indemnización: por siniestro 500.00 €  por año

Empresa registrada con el nº D071 en el registro de ICI del Banco de España

2) En cuanto al servicio de intermediación ofrecido:

Actividad: La entidad HELLOHIPOTECA, S.L. (en adelante HELLOTECA), presta servicios de intermediación financiera sin exclusividad con ninguna entidad de crédito o financiadora, de tal forma que, previa solicitud del interesado, se estudiarán las necesidades concretas de financiación para acudir al mercado en búsqueda de una solución de financiación a través de personas físicas o jurídicas que concedan un préstamo/crédito.

NO ofrece servicios de asesoramiento.

Se prestará al Cliente la debida información previa a la suscripción del contrato de financiación recabando de la entidad/persona financiadora la documentación preceptiva.

HELLOTECA no es la financiadora del préstamo, sino que sus competencias se limitan a la intermediación entre prestatario y prestamista.

El Cliente tiene la obligación de comunicar de forma fehaciente a HELLOTECA las dudas relativas al contrato de financiación, así como las cláusulas concretas del contrato de financiación que quiere negociar individualmente con la entidad o persona prestamista.

Tarifas del servicio de intermediación de crédito inmobiliario.

• Financiación para la compra-venta inmobiliaria: honorarios máximos del 5% del capital concedido.
• Consolidación de deudas: honorarios máximos del 10% del capital concedido.
• Obtención de financiación para inversiones empresariales: honorarios máximos del 15% del capital concedido.
• Mediación en la obtención de préstamos al consumo: como máximo el 10% del capital obtenido.

No están incluidos los impuestos y gastos que no se paguen a través de HELLOTECA, como por ejemplo, notaría, registro, impuestos, gestoría… Así como los servicios y productos que puedan ser necesarios contratar durante la tramitación del préstamo, como por ejemplo seguros y tasación.

Nota: Todos los gastos, incluidos, en su caso, los relacionados con agrupación de créditos, se abonarán bajo presupuesto previamente aceptado y con independencia del resultado de la obtención de la financiación solicitada.

Impuestos: El importe facturado en concepto de intermediación financiera está exento de IVA.

Modalidad de Pago: El pago de los honorarios de intermediación se hará mediante mediante cheque bancario, transferencia o cualquier otro método de pago aceptado en Derecho, remitiéndose la correspondiente factura tras el cobro de los honorarios.

En caso de Agrupación de Préstamos: En caso de que por parte del intermediario financiero se aconsejara la agrupación de préstamos o créditos en uno solo, se informará sobre la tasa anual equivalente y las características esenciales del préstamo o crédito propuesto y su comparación con los préstamos o créditos que se proponen agrupar. En la comparación se tendrá en cuenta, asimismo, todos los gastos y comisiones por el servicio de intermediación y todos los gastos y comisiones del contrato de préstamo o crédito propuesto.

3) En cuanto al contrato de intermediación:

3.1. Derecho de desistimiento: EL CLIENTE, dispone la facultar de desistir del contrato de intermediación mediante comunicación fehaciente a HELLOTECA siempre y cuando no se haya formalizado la operación solicitada y no haya transcurrido el plazo de 14 días desde la suscripción de dicho contrato, sin necesidad de alegar causa alguna y sin que ello conlleve coste alguno para el CLIENTE. Sin más gastos, por tanto, que los incurridos y acreditados debidamente, con el desglose presentado en la información precontractual.

3.2 Derecho de Resolución Anticipada del Contrato: El contrato podrá ser resuelto de forma anticipada y unilateral por quien, habiendo cumplido con las obligaciones pactadas, alegue el incumplimiento grave y esencial de las obligaciones de la contraparte y siempre que a HELLOTECA se le haya otorgado un plazo razonable para el cumplimiento de lo exigido, todo ello de conformidad con la normativa que resulta de aplicación.

3.3. Derecho a las condiciones generales de contratación: HELLOTECA tiene a disposición del interesado las condiciones generales de la contratación de forma gratuita a través de su página web www.helloteca.com, así como sus Políticas de Acceso, Modificación, Supresión y Cancelación sobre la Protección de Datos Personales.

3.4. Medios de Reclamación. La entidad HELLOTECA pone a disposición de sus clientes las hojas oficiales de queja, reclamación o denuncia tanto de las Comunidades Autónomas de Madrid, donde tiene sede social, como Cataluña.

Asimismo la entidad dispone de un protocolo de quejas y reclamaciones que se entrega a sus clientes en el que se expone el procedimiento para efectuar reclamaciones extrajudiciales así como los medios para llevar a cabo las mismas.

a) Quiénes pueden reclamar: Los intervinientes de cualquier contrato de intermediación financiera suscrito con HELLOTECA.

b) Cómo reclamar: La reclamación o queja se dirigirá firmada a la dirección de reclamaciones de HELLOTECA por correo postal a cualquiera de las direcciones que se especifican a continuación o por correo electrónico a la dirección: sachelloteca@helloteca.com, conforme a lo previsto en la Ley 59/2003 de 19 de diciembre de Firma Electrónica, medios a los que también puede dirigirse para cualquier aclaración o consulta adicional relativa a las mismas.

La reclamación o queja deberá realizarse por escrito y, en ella, deben consignar sus datos personales, domicilio y los hechos que justifican su pretensión.

Direcciones de envío postal:

Barcelona: Tlf. 900264208, domicilio Av. Cerdanyola, 92, Pl. 1, Oficina 13, 08173 Sant Cugat del Vallés

Madrid: Tlf. 910881743, calle Loeches, 66.6 2ª planta, Parque Empresarial Ventorro del Cano, 28925 Alcorcón (Madrid)

c) Contenido mínimo de la reclamación: Deberá presentar su reclamación acompañada de la totalidad de la documentación que acredite las alegaciones realizadas en su interés. Deberá necesariamente acompañar su documento nacional de identidad o apoderamiento específico para tal gestión.

En caso de que se haya efectuado una reclamación sin adjuntar e identificar la totalidad de la documentación necesaria para su contestación, HELLOTECA se reserva el derecho a archivar el expediente abierto por falta de documentación un mes después de la interposición de la reclamación sin que el cliente haya aportado los documentos complementarios solicitados por HELLOTECA y que pudieran resultar necesarios para resolver sobre la reclamación formulada.

El archivo de un expediente como consecuencia de la no aportación en plazo de la documentación requerida, no impedirá su reapertura si el reclamante la aportara en un momento posterior.

d) Cómo resolvemos su reclamación: Ante sus reclamaciones y quejas HELLOTECA acusará recibo y las analizará con el personal competente para su análisis y resolución. HELLOTECA resolverá su reclamación o queja en el plazo de un mes. A efectos del cómputo de dicho plazo, el inicio de éste será el momento en que se presente la queja o reclamación, con independencia de que el cómputo se pueda interrumpir sino se hubiera presentado correctamente, en este último caso, el cómputo del plazo iniciado en su momento se reanudará. La resolución será vinculante para el intermediario de crédito inmobiliario.

HELLOTECA trasladará la resolución de la queja o reclamación por la misma vía en que esta se haya interpuesto.

Desestimada su reclamación o queja o transcurrido el plazo máximo de resolución, podrá formular su queja, en el plazo máximo de un año desde la fecha de interposición de la reclamación (no desde la resolución de la misma), ante la entidad de resolución de litigios de consumo en el sector financiero, a la que hace referencia la disposición adicional primera de la Ley 7/2017 de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013.

Hasta la entrada en vigor de la Ley prevista en la disposición adicional primera de la Ley 7/2017 de 2 de noviembre, será el servicio de reclamaciones del Banco de España, regulado en el artículo 30 de la Ley 44/2002 de 22 de noviembre de Medidas de Reforma del Sistema Financiero.

Servicio de reclamaciones del Banco de España

C/ Alcalá, 48, 28014 Madrid

Teléfono: 91-338.65.30

Web: www.bde.es

e) Compromiso de estadística: HELLOTECA se compromete a elaborar una estadística periódica, la cual estará a disposición del órgano supervisor (Banco de España), sobre los casos presentados, resueltos y la decisión final adoptada, quedando copia en los archivos de HELLOTECA de todas las quejas o reclamaciones interpuestas así como la resolución de las mismas.

3.5. Idioma: La información pre-contractual y contractual se facilitará, a requerimiento del cliente,  en cualquiera de las lenguas oficiales, español, catalán, gallego o euskera, ello sin ningún coste adicional para el cliente. En caso de que el cliente desee dicha información en otra lengua, el coste de la traducción solicitada será cargo del solicitante.

3.6. Legislación, normativa de transparencia y protección al cliente.

Resultan de aplicación la Ley 5/2019, de 15 de marzo, reguladora de los contratos de crédito inmobiliario. El Real Decreto 309/20019, de 26 de abril, por el que se desarrolla parcialmente la Ley 5/2019, de 15 de marzo, reguladora de los contratos de crédito inmobiliario y se adoptan otras medidas en materia financiera.

La Ley 2/2009 de 31 de marzo por la que se regula la contratación con los consumidores de préstamos o créditos hipotecarios y de servicios de intermediación para la celebración de contratos de préstamo o crédito.

El Real Decreto 106/2011 de 28 de enero por el que se crea y regula el registro estatal de empresas previsto en la ley anteriormente referida.

El Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras normas complementarias.

Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de la contratación.

Orden EHA/2899/2011, de 28 de octubre, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios.

Ley 22/2007 de 11 de julio sobre comercialización a distancia de servicios financieros destinados a los consumidores.

Ley 16/2011, de 24 de junio, de contratos de crédito al consumo.

Ley de 13 julio de 1908 sobre la usura.

Leyes autonómicas de la protección de los consumidores y usuarios.

Código de Conducta Europeo sobre información precontractual para créditos a vivienda.

3.7. Otros derechos del cliente

Además de lo dispuesto con anterioridad, el cliente tiene derecho a:

A disponer de la información precontractual y de las condiciones generales que utilicen en la contratación así como de recibir un ejemplar del contrato suscrito con el Intermediario financiero.

A tener a su disposición las principales normas de protección y transparencia a través del Tablón de Anuncios.

A recibir del Intermediario información sobre la naturaleza del servicio prestado.

A recibir información sobre si el Intermediario actúa en la operación con vinculación contractual que suponga afección con alguna entidad o empresa de crédito.

En el caso de que el intermediario sea asesor independiente el consumidor tiene derecho a exigirle tres ofertas vinculantes de Entidades de crédito u otras empresas prestamistas.

Recibir con carácter previo a la suscripción del contrato un folleto gratuito con los honorarios, tarifas, gastos y suplidos repercutibles, con información complementaria, en su caso de los gastos relacionados con la agrupación de créditos.

Ser conocedor de que el intermediario de crédito tenga la correspondiente póliza de seguro de responsabilidad civil profesional como exige la normativa vigente.

A recibir información del precio total a pagar por el servicio prestado, con inclusión de todas las comisiones y gastos repercutibles.

A recibir información sobre los procedimientos de reclamación y de resolución extrajudicial de conflictos.

El consumidor tiene derecho en las operaciones de préstamo hipotecario a solicitar la FEIN y FiAE de la entidad que vaya a formalizar la hipoteca.

Política de cookies

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