Términos y condiciones

 

AVISO LEGAL 

1.Información Corporativa:

En virtud de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, le informamos de que la presente Web es propiedad de HELLOHIPOTECA, S.L. (HELLOTECA), con domicilio sito en la calle Serrano 8, 5, 28001 Madrid, con C.I.F. B88042403. Telf. (+34) 91 091 60 62. Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al Tomo 33.143, Libro 0, Folio: 31, Sección 8, Hoja M-596435, Inscripción

2.Protección de Contenidos:

Todo el contenido de la presente página Web, incluidos los textos, marcas, signos distintivos logos, imágenes, gráficos y diseños, son propiedad de HELLOTECA o sus licenciadores, y están protegidos por la legislación vigente en materia de Propiedad Intelectual. En ningún caso el acceso al portal por parte del usuario le otorga derecho sobre dicho contenido, ni siquiera para su mera reproducción para uso personal.

 


 

POLÍTICA DE PRIVACIDAD, TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Y ENCARGO DE SERVICIOS

Previo 

De conformidad con lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y normativa que lo desarrolla (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), y como consecuencia de la navegación y la cumplimentación de los formularios de las diversas webs propiedad de HELLOHIPOTECA, S.L. (en adelante, “HELLOTECA”), el usuario acepta que los datos personales por él facilitados o que se faciliten en el futuro a través de dichos servicios, sean objeto de tratamiento por parte de HELLOTECA, en su condición de Responsable del Tratamiento.

 

Desde HELLOTECA tenemos un firme compromiso con la protección de sus datos personales y con la toma de todas las precauciones de seguridad de sus datos. Asimismo, exigimos contractualmente que los terceros de confianza que puedan tratar sus datos personales hagan lo mismo. Siempre hacemos nuestro mejor esfuerzo para proteger sus datos personales y una vez que hemos recibido su información personal, utilizamos procedimientos estrictos y medidas de seguridad para tratar de evitar el acceso no autorizado.

En virtud de las obligaciones establecidas por la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la información y Comercio Electrónico (LSSI-CE):

El prestador de servicios propietario de ésta página Web es HELLOTECA con C.I.F. B88042403 y con domicilio en calle Serrano 8, 5, 28001 Madrid. La dirección electrónica de contacto es: rgpd@helloteca.com.

1.- Identidad y dirección del Responsable del Tratamiento

El titular y responsable del tratamiento a efectos de la normativa vigente en materia de protección de datos es HELLOTECA, con C.I.F B88042403 y con domicilio en calle Serrano 8, 5, 28001 Madrid.

2.- Datos de contacto del DPO de HELLOTECA

En caso de que desee ponerse en contacto con nuestro DPO para formular cualquier reclamación, consulta o duda en materia de protección que usted ostente en calidad de interesado, envíenos un correo electrónico a: ________________________________

3.- Protección de datos de carácter personal de conformidad con la normativa aplicable

HELLOTECA, como responsable del presente Sitio Web y de conformidad con lo dispuesto por el RGPD, la LOPDGDD y la LSSI-CE, ha puesto en práctica aquéllas políticas, medios y procedimientos técnicos y organizativos para garantizar y proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de sus datos de carácter personal.

4.- Tratamiento de los datos y su confidencialidad

HELLOTECA le informará siempre sobre qué datos son de obligatoria cumplimentación y necesarios para el cumplimiento de las finalidades que más adelante se detallan.

Todos aquellos que intervengan en cualquier fase del tratamiento y/o las entidades a quienes les hayan sido comunicadas -en su caso y en virtud de la correspondiente autorización conferida expresamente por Ud.- están obligadas a observar el secreto profesional y adoptarán los niveles de protección y las medidas técnicas y organizativas necesarias a su alcance que garanticen la seguridad de los datos de carácter personal, evitando, en la medida de lo posible, accesos no autorizados, modificaciones ilícitas, sustracciones y/o la pérdida de los datos y a fin de procurar el correspondiente nivel de seguridad de los tratamientos llevados a cabo por HELLOTECA según la naturaleza y sensibilidad de los datos facilitados por Ud. a través del presente Sitio Web.

No obstante, se le advierte e informa que las medidas técnicas no son infalibles ni inexpugnables, motivo por el cual, HELLOTECA no podrá tenerse por responsable de tales prácticas ni de sus consecuencias, en especial, de la presencia de virus u otros elementos o bien de los daños y perjuicios que puedan derivarse de la presencia de virus, a la conexión o a la descarga por Ud. de contenidos desde el Sitio Web que causen alteraciones en los sistemas informáticos (hardware y software).

5.- Datos personales

Hacen referencia a cualquier información o datos que pueda identificarle (por ejemplo, su nombre o apellidos) o indirectamente (por ejemplo, su documento nacional de identidad). Los Datos Personales incluyen información tal como el correo electrónico / direcciones postales particulares / teléfono móvil, contenido generado por el usuario, entre otros. También podría incluir identificadores numéricos únicos como la dirección IP de su ordenador o la dirección MAC de su dispositivo móvil, así como también la información que obtenemos a través de cookies.

6.- Recogida de datos personales y finalidades del tratamiento

Podemos recabar o recibir sus datos a través de nuestro sitio web mediante el correspondiente formulario de contacto. Para ello, en algunos casos Ud. nos facilita directamente sus datos (cuando por ejemplo pone en contacto con nosotros) y, en otros casos los recabamos nosotros (cuando por ejemplo usando cookies para comprender cómo usa nuestro sitio web).

Encontrará más detalle e información a través de la siguiente tabla y sus correspondientes epígrafes en los términos del RGPD y la LOPDGDD:

 

Epígrafe

Información adicional

Responsable del tratamiento

HELLOTECA es titular del sitio web https://helloteca.com, con C.I.F. B88042403 y con domicilio en calle Serrano 8, 5, 28001 Madrid.

Finalidad del tratamiento y conservación de los datos

El titular de los datos consiente expresamente a que el Responsable del Tratamiento realice las siguientes actividades y/o acciones, salvo que indique lo contrario al contratar o solicitar información respecto a los servicios indicados en la anterior columna o a resultas de una revocación posterior del consentimiento inicialmente otorgado:

 (i).- Contactar con usted: sus datos se solicitan para poder contactar con usted y, de este modo, facilitarle la gestión de ofertas hipotecarias y servicios de intermediación ofrecidos por entidades bancarias y consultoras especializadas que mejor se adapten a sus características y preferencias, así como para gestionar incidencias, dudas o quejas de las que pueda tener conocimiento.

(ii).- Proveedores con acceso a datos: Le informamos que, por ser necesario, sus datos serán tratados por terceras empresas que nos ayudan a proporcionar servicios de TI, como proveedores de plataforma y soporte en nuestras bases de datos, así como en nuestro software y aplicaciones que pueden contener datos sobre Ud.

(iii).- El envío de comunicaciones por medios electrónicos y la suscripción a newsletter, informando a los interesados de los servicios, publicidad, noticias y demás información sobre los servicios de la compañía. Las comunicaciones comerciales serán realizadas por parte de HELLOTECA y versarán sobre servicios relacionados con el sector de HELLOTECA iguales o similares a los que fueron inicialmente objeto de contratación o de interés por el cliente, de conformidad con la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

HELLOTECA, podrá mantener y conservar los datos proporcionados después de finalizada la relación con el usuario para el cumplimiento de obligaciones legales, procediendo a su cancelación cuando dejen de ser necesarios para la finalidad para la cual fueron registrados, salvo el usuario ejercite su derecho a la supresión definitiva de sus datos con antelación a dichos plazos.

Base de

legitimación del tratamiento

Proceder a la solicitud de información solicitada, consentimiento del interesado con la aceptación de la política de privacidad e interés legítimo.

(i).- La ejecución o cumplimiento de obligaciones contractuales se dará cuando el tratamiento sea necesario para la ejecución de un contrato en el que el interesado sea parte o para la aplicación a petición de este de medidas pre-contractuales.

(ii).- El interés legítimo servirá de base para dar respuesta a sus consultas y proporcionar información requerida así como, en su caso, para el eventual envío de comunicaciones comerciales.

(iii).- La solicitud de información y la suscripción a la newsletter está basada en el consentimiento que se le solicita.

(iv).- El imperativo legal se dará cuando el tratamiento sea necesario para el cumplimiento de una obligación legal aplicable al responsable del tratamiento.

Transferencias internacionales de datos

HELLOTECA pone en su conocimiento que utiliza aplicaciones de Google Apps con sede en E.E.U.U. No obstante, aunque en este momento la Decisión de Ejecución (UE) 2016/1250 ha declarado a E.E.U.U. como país con nivel adecuado de protección, recabamos el consentimiento expreso de cada usuario registrado para poder llevar a cabo la transferencia de datos personales a través de dichas herramientas.

Destinatarios

Le informamos de que sus datos podrán ser tratados por otras entidades (encargados de tratamiento) para el buen fin de la prestación de los servicios de HELLOTECA.

Sólo cedemos sus datos de carácter personal a terceras entidades que proporcionan servicios hipotecarios y que serán las que proporcionen la oferta final al usuario y a diversos colaboradores e intermediarios financieros como inmobiliarias y brókeres.

La cesión a terceros de sus datos para otras finalidades requerirá de su previo consentimiento, a excepción de las autoridades reguladoras u otros terceros de conformidad con las leyes aplicables.

DPO

En méritos de lo que disponen los artículos 37 RGPD y 35 LOPDGDD, HELLOTECA está obligada a la designación de un Delegado de Protección de Datos. Los datos de contacto del DPO son: _____________________.

Derechos

Usted podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación al tratamiento y portabilidad de sus datos, así como revocar el consentimiento para el tratamiento de sus datos mediante escrito dirigido a HELLOTECA, con C.I.F. B88042403 y con domicilio en calle Serrano 8, 5, 28001 Madrid. La dirección electrónica de contacto es: rgpd@helloteca.com.

Así mismo, le informamos de que, en cumplimiento del artículo 80 del RGPD, usted tiene derecho a dar mandato a la Autoridad de control española para que, en su caso, ejerza en su interés los derechos que le asisten en materia de protección de datos.

Procedencia de los datos

Los datos que se tratan proceden del propio interesado y/o de terceros autorizados por éste a favor de HELLOTECA. Las categorías de datos que tratamos son:

§  Nombre, email y teléfono para poder iniciar el proceso de prescoring y también poder acceder a la zona privada con el objetivo de mantener y gestionar su relación con esta Aplicación y tener acceso a recibir ofertas de diferentes entidades bancarias y empresas especializadas de intermediación. También son utilizados para poder contactar directamente vía telefónica o mediante aplicaciones online como WhatsApp.

§  Valor de la vivienda, ciudad, provincia, importe de compra, dinero aportado, número de titulares y posibilidad de aportar aval o requerir préstamos complementarios, para poder evaluar el análisis de hipoteca y ofrecer una aproximación del importe de la misma.

§  Nombre, apellidos de todos los titulares que desean conseguir una hipoteca, fecha de nacimiento, email, código postal, dirección postal completa (tipo de vía, vía, número, complemento, localidad y provincia), tipo de documento de identidad (DNI/NIE), número de documento de identidad, fotografías del documento de identidad (anverso y reverso) y caducidad del mismo, situación personal, tipo de contrato laboral, ingresos, gastos, otros créditos, posibles avales, renta, contrato de arras, para poder iniciar valoraciones en entidades bancarias y entidades de intermediación a las cuales les daremos acceso para que puedan proporcionarle ofertas específicas para la hipoteca donde te informaremos a través de email o a través de WhatsApp u otros medios de chat online que estamos iniciando la evaluación de tu operación con dichas entidades.

7.- Transferencia en circunstancias especiales

Si existe una venta, una fusión, consolidación, cambio en el control societario, transferencia de activos sustancial,  reorganización, transformación o liquidación del sitio web https://helloteca.com del cual es titular actualmente HELLOTECA entonces, a nuestra discreción, podemos transferir, vender o asignar la información recabada en este Sitio a una o más partes relevantes adquirentes, comunicándole para ello el cambio de responsable de sus datos.

8.- Condiciones de uso del sitio web:

El presente sitio web contiene material elaborado por HELLOTECA con fines meramente informativos. La información incluida en el sitio web no constituye en ningún caso un medio de asesoramiento profesional y su utilización es responsabilidad exclusiva del usuario.

HELLOTECA no será en ningún caso responsable de los errores u omisiones que pudieran existir en la información facilitada, ni de la aplicación o uso concreto que pudiera hacerse de la misma.

HELLOTECA se reserva el derecho de modificar, desarrollar y/o actualizar el contenido de esta web, la presente Advertencia Legal así como las condiciones de uso o la política de privacidad que puedan resultar aplicables a la presente web sin necesidad de notificación previa.

9.- Propiedad intelectual:

Todo el contenido de la presente página Web, incluidos los textos, marcas, signos distintivos logos, imágenes, gráficos y diseños, son propiedad de la HELLOTECA y están protegidos por la legislación vigente en materia de Propiedad Intelectual.

En ningún caso el acceso al portal por parte del usuario le otorga derecho sobre dicho contenido, ni siquiera para su mera reproducción para uso personal.

HELLOTECA tratará sus datos con las finalidades de administrar correctamente su presencia en la red social, informándole de actividades productos o servicios de HELLOTECA así como para cualquier otra finalidad que las normativas de las Redes Sociales puedan permitir.

10.-Enlaces:

Por último, aunque HELLOTECA facilita enlaces a páginas Web de terceros, no se hace responsable de los contenidos que se encuentran en dichas páginas Web, en la medida en que son gestionadas por terceros ajenos a HELLOTECA.

Tampoco se hace responsable de los datos personales ni del tratamiento que se realice a través de las páginas Web mencionadas.

11.- Cambios en la política de privacidad:

HELLOTECA se reserva el derecho a modificar la presente política para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales, así como a recomendaciones y directrices de la Autoridad de Control pertinente. En dichos supuestos, HELLOTECA le informará debidamente de las actualizaciones y cambios en su política de privacidad.

12.- Encargo de Servicio del CLIENTE A HELLOTECA para la gestión y tramitación hipotecaria 

La aceptación de las condiciones generales  suscritas con el presente formulario confirma que:

El solicitante (CLIENTE), encarga a HELLOHIPOTECA, S.L., (en adelante, HELLOTECA) la tramitación y gestión de un préstamo hipotecario para financiación de vivienda y que para ello autorizan a solicitar a la Central de Información de Riesgos del Banco de España informe de riesgos crediticios, a efectos de la operación de financiación solicitada. Así como autoriza, dentro de las gestión encomendada, la tramitación y gestión con diferentes entidades financieras, bancarias e intermediarias colaboradoras.

 


 

HELLOTECA INTERMEDIACION FINANCIERA

MANDATO DE ENCARGO DE SERVICIO Y AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS

Información precontractual

A fin de cumplir con lo dispuesto en el artículo 20 de la Ley 2/2009, de 31 de marzo, por la que se regula la contratación con los consumidores de préstamos o créditos hipotecarios y de servicios de intermediación para la celebración de contratos de préstamo o crédito, de acuerdo con lo previsto en la LCCI 5/2019 de 15 de marzo reguladora de los contratos de crédito inmobiliario, se pone a disposición de LOS CLIENTES de HELLOHIPOTECA, S.L. (HELLOTECA) la siguiente información precontractual:

1) En cuanto a la empresa:

Nombre comercial: HELLOTECA – web:  www.helloteca.com

N.I.F.: B88042403

Nombre o razón social: HELLOHIPOTECA, S.L.

Registro Mercantil de Madrid, Tomo 33143, Libro 0, Folio 31, Hoja M-596435

Actividad principal: Intermediación independiente en la concesión de préstamos y créditos, actuando como informador sin ofrecer servicios de asesoramiento financiero.

Domicilio social: Avenida Europa 34, Edificio C 1ª planta 28023 Aravaca, Madrid

La sociedad no actúa mediante franquicias

Datos de contacto: 

Barcelona: Tlf. 900264208, domicilio Av. Cerdanyola, 92, Pl. 1, Oficina 13, 08173 Sant Cugat del Vallés

Madrid: Tlf. 910881743, domicilio Avenida Europa 34, Edificio C 1ª planta 28023 Aravaca, Madrid

Correo electrónico de contacto: helloteca@helloteca.com  web: www.helloteca.com

Entidad aseguradora LLOYD’S   Límites indemnización: por siniestro 460.000€ y 750.000€ por año

Empresa registrada con el nº D071 en el registro de ICI del Banco de España

2) En cuanto al servicio de intermediación ofrecido:

Actividad: La entidad HELLOHIPOTECA, S.L. (en adelante HELLOTECA), presta servicios de intermediación financiera sin exclusividad con ninguna entidad de crédito o financiadora, de tal forma que, previa solicitud del interesado, se estudiarán las necesidades concretas de financiación para acudir al mercado en búsqueda de una solución de financiación a través de personas físicas o jurídicas que concedan un préstamo/crédito. 

NO ofrece servicios de asesoramiento.

Se prestará al Cliente la debida información previa a la suscripción del contrato de financiación recabando de la entidad/persona financiadora la documentación preceptiva.

HELLOTECA no es la financiadora del préstamo, sino que sus competencias se limitan a la intermediación entre prestatario y prestamista.

El Cliente tiene la obligación de comunicar de forma fehaciente a HELLOTECA las dudas relativas al contrato de financiación, así como las cláusulas concretas del contrato de financiación que quiere negociar individualmente con la entidad o persona prestamista.

Tarifas del servicio de intermediación de crédito inmobiliario.

  • Financiación para la compra-venta inmobiliaria: honorarios máximos del 10% del capital concedido.
  • Consolidación de deudas: honorarios máximos del 15% del capital concedido.
  • Obtención de financiación para inversiones empresariales: honorarios máximos del 15% del capital concedido.
  • Mediación en la obtención de préstamos al consumo: como máximo el 10% del capital obtenido.

Gastos y Suplidos derivados del trámite de las operaciones:

  • Tasación de inmuebles entre 200 y 1.000 € según el importe de la tasación efectuada.
  • Obtención de notas simples 25 €.
  • Comprobaciones en registros de morosidad 25 €.
  • Confección de estudios de viabilidad (en base a la información facilitada por el cliente) máximo de 150 €/hora.
  • Preparación de expedientes de crédito (empresas) 150 €/hora.

Nota: Todos los gastos, incluidos, en su caso, los relacionados con agrupación de créditos, se abonarán bajo presupuesto previamente aceptado y con independencia del resultado de la obtención de la financiación solicitada.

Impuestos: El importe facturado en concepto de intermediación financiera está exento de IVA.

Modalidad de Pago: El pago de los honorarios de intermediación se hará mediante mediante cheque bancario, transferencia o cualquier otro método de pago aceptado en Derecho, remitiéndose la correspondiente factura tras el cobro de los honorarios.

En caso de Agrupación de Préstamos: En caso de que por parte del intermediario financiero se aconsejara la agrupación de préstamos o créditos en uno solo, se informará sobre la tasa anual equivalente y las características esenciales del préstamo o crédito propuesto y su comparación con los préstamos o créditos que se proponen agrupar. En la comparación se tendrá en cuenta, asimismo, todos los gastos y comisiones por el servicio de intermediación y todos los gastos y comisiones del contrato de préstamo o crédito propuesto.

3) En cuanto al contrato de intermediación:

3.1. Derecho de desistimiento: EL CLIENTE, dispone la facultar de desistir del contrato de intermediación mediante comunicación fehaciente a HELLOTECA siempre y cuando no se haya formalizado la operación solicitada y no haya transcurrido el plazo de 14 días desde la suscripción de dicho contrato, sin necesidad de alegar causa alguna y sin que ello conlleve coste alguno para el CLIENTE. Sin más gastos, por tanto, que los incurridos y acreditados debidamente, con el desglose presentado en la información precontractual.

3.2 Derecho de Resolución Anticipada del Contrato: El contrato podrá ser resuelto de forma anticipada y unilateral por quien, habiendo cumplido con las obligaciones pactadas, alegue el incumplimiento grave y esencial de las obligaciones de la contraparte y siempre que a HELLOTECA se le haya otorgado un plazo razonable para el cumplimiento de lo exigido, todo ello de conformidad con la normativa que resulta de aplicación.

3.3. Derecho a las condiciones generales de contratación: HELLOTECA tiene a disposición del interesado las condiciones generales de la contratación de forma gratuita a través de su página web www.helloteca.com, así como sus Políticas de Acceso, Modificación, Supresión y Cancelación sobre la Protección de Datos Personales.

3.4. Medios de Reclamación. La entidad HELLOTECA pone a disposición de sus clientes las hojas oficiales de queja, reclamación o denuncia tanto de las Comunidades Autónomas de Madrid, donde tiene sede social, como Cataluña. 

Asimismo la entidad dispone de un protocolo de quejas y reclamaciones que se entrega a sus clientes en el que se expone el procedimiento para efectuar reclamaciones extrajudiciales así como los medios para llevar a cabo las mismas.

a) Quiénes pueden reclamar: Los intervinientes de cualquier contrato de intermediación financiera suscrito con HELLOTECA.

b) Cómo reclamar: La reclamación o queja se dirigirá firmada a la dirección de reclamaciones de HELLOTECA por correo postal a cualquiera de las direcciones que se especifican a continuación o por correo electrónico a la dirección: sachelloteca@helloteca.com, conforme a lo previsto en la Ley 59/2003 de 19 de diciembre de Firma Electrónica, medios a los que también puede dirigirse para cualquier aclaración o consulta adicional relativa a las mismas.

La reclamación o queja deberá realizarse por escrito y, en ella, deben consignar sus datos personales, domicilio y los hechos que justifican su pretensión.

Direcciones de envío postal:

Barcelona: Tlf. 900264208, domicilio Av. Cerdanyola, 92, Pl. 1, Oficina 13, 08173 Sant Cugat del Vallés

Madrid: Tlf. 910881743, domicilio Avenida Europa 34, Edificio C 1ª planta 28023 Aravaca, Madrid. 

c) Contenido mínimo de la reclamación: Deberá presentar su reclamación acompañada de la totalidad de la documentación que acredite las alegaciones realizadas en su interés. Deberá necesariamente acompañar su documento nacional de identidad o apoderamiento específico para tal gestión.

En caso de que se haya efectuado una reclamación sin adjuntar e identificar la totalidad de la documentación necesaria para su contestación, HELLOTECA se reserva el derecho a archivar el expediente abierto por falta de documentación un mes después de la interposición de la reclamación sin que el cliente haya aportado los documentos complementarios solicitados por HELLOTECA y que pudieran resultar necesarios para resolver sobre la reclamación formulada.

El archivo de un expediente como consecuencia de la no aportación en plazo de la documentación requerida, no impedirá su reapertura si el reclamante la aportara en un momento posterior.

d) Cómo resolvemos su reclamación: Ante sus reclamaciones y quejas HELLOTECA acusará recibo y las analizará con el personal competente para su análisis y resolución. HELLOTECA resolverá su reclamación o queja en el plazo de un mes. A efectos del cómputo de dicho plazo, el inicio de éste será el momento en que se presente la queja o reclamación, con independencia de que el cómputo se pueda interrumpir sino se hubiera presentado correctamente, en este último caso, el cómputo del plazo iniciado en su momento se reanudará. La resolución será vinculante para el intermediario de crédito inmobiliario.

HELLOTECA trasladará la resolución de la queja o reclamación por la misma vía en que esta se haya interpuesto.

Desestimada su reclamación o queja o transcurrido el plazo máximo de resolución, podrá formular su queja, en el plazo máximo de un año desde la fecha de interposición de la reclamación (no desde la resolución de la misma), ante la entidad de resolución de litigios de consumo en el sector financiero, a la que hace referencia la disposición adicional primera de la Ley 7/2017 de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013.

Hasta la entrada en vigor de la Ley prevista en la disposición adicional primera de la Ley 7/2017 de 2 de noviembre, será el servicio de reclamaciones del Banco de España, regulado en el artículo 30 de la Ley 44/2002 de 22 de noviembre de Medidas de Reforma del Sistema Financiero.

Servicio de reclamaciones del Banco de España

C/ Alcalá, 48, 28014 Madrid

Teléfono: 91-338.65.30

Web: www.bde.es

e) Compromiso de estadística: HELLOTECA se compromete a elaborar una estadística periódica, la cual estará a disposición del órgano supervisor (Banco de España), sobre los casos presentados, resueltos y la decisión final adoptada, quedando copia en los archivos de HELLOTECA de todas las quejas o reclamaciones interpuestas así como la resolución de las mismas.

3.5. Idioma: La información pre-contractual y contractual se facilitará, a requerimiento del cliente,  en cualquiera de las lenguas oficiales, español, catalán, gallego o euskera, ello sin ningún coste adicional para el cliente. En caso de que el cliente desee dicha información en otra lengua, el coste de la traducción solicitada será cargo del solicitante.

3.6. Legislación, normativa de transparencia y protección al cliente.

Resultan de aplicación la Ley 5/2019, de 15 de marzo, reguladora de los contratos de crédito inmobiliario. El Real Decreto 309/20019, de 26 de abril, por el que se desarrolla parcialmente la Ley 5/2019, de 15 de marzo, reguladora de los contratos de crédito inmobiliario y se adoptan otras medidas en materia financiera.

La Ley 2/2009 de 31 de marzo por la que se regula la contratación con los consumidores de préstamos o créditos hipotecarios y de servicios de intermediación para la celebración de contratos de préstamo o crédito.

El Real Decreto 106/2011 de 28 de enero por el que se crea y regula el registro estatal de empresas previsto en la ley anteriormente referida.

El Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras normas complementarias.

Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de la contratación.

Orden EHA/2899/2011, de 28 de octubre, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios.

Ley 22/2007 de 11 de julio sobre comercialización a distancia de servicios financieros destinados a los consumidores.

Ley 16/2011, de 24 de junio, de contratos de crédito al consumo.

Ley de 13 julio de 1908 sobre la usura.

Leyes autonómicas de la protección de los consumidores y usuarios.

Código de Conducta Europeo sobre información precontractual para créditos a vivienda.

3.7. Otros derechos del cliente

Además de lo dispuesto con anterioridad, el cliente tiene derecho a:

A disponer de la información precontractual y de las condiciones generales que utilicen en la contratación así como de recibir un ejemplar del contrato suscrito con el Intermediario financiero.

A tener a su disposición las principales normas de protección y transparencia a través del Tablón de Anuncios.

A recibir del Intermediario información sobre la naturaleza del servicio prestado.

A recibir información sobre si el Intermediario actúa en la operación con vinculación contractual que suponga afección con alguna entidad o empresa de crédito.

En el caso de que el intermediario sea asesor independiente el consumidor tiene derecho a exigirle tres ofertas vinculantes de Entidades de crédito u otras empresas prestamistas.

Recibir con carácter previo a la suscripción del contrato un folleto gratuito con los honorarios, tarifas, gastos y suplidos repercutibles, con información complementaria, en su caso de los gastos relacionados con la agrupación de créditos.

Ser conocedor de que el intermediario de crédito tenga la correspondiente póliza de seguro de responsabilidad civil profesional como exige la normativa vigente.

A recibir información del precio total a pagar por el servicio prestado, con inclusión de todas las comisiones y gastos repercutibles.

A recibir información sobre los procedimientos de reclamación y de resolución extrajudicial de conflictos.

El consumidor tiene derecho en las operaciones de préstamo hipotecario a solicitar la FEIN y FiAE de la entidad que vaya a formalizar la hipoteca.

 


 

POLÍTICA DE COOKIES

¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de datos que se reciben en el terminal desde el sitio Web visitado y se usan para registrar ciertas interacciones de la navegación en un sitio Web almacenando datos que podrán ser actualizados y recuperados. Estos archivos se almacenan en el ordenador del usuario y contiene datos anónimos que no son perjudiciales para su equipo. Se utilizan para recordar las preferencias del usuario, como el idioma seleccionado, datos de acceso o personalización de la página.

Las cookies también pueden ser utilizadas para registrar información anónima acerca de cómo un visitante utiliza un sitio. Por ejemplo, desde qué página Web ha accedido, o si ha utilizado un “banner” publicitario para llegar.

¿Por qué HELLOTECA utiliza cookies?

HELLOTECA utiliza cookies estrictamente necesarias y esenciales para que usted utilice nuestros sitios Web y le permitan moverse libremente, utilizar áreas seguras, opciones personalizadas, etc. Además, HELLOTECA utiliza cookies que recogen datos relativos al análisis de uso de la Web. Éstas se utilizan para ayudar a mejorar el servicio al cliente, midiendo el uso y el rendimiento de la página, para optimizarla y personalizarla.

Nuestros sitios también pueden tener enlaces de redes sociales (como Facebook o Twitter) HELLOTECA no controla las cookies utilizadas por estas Web externas. Para más información sobre las cookies de las redes sociales u otras Webs ajenas, aconsejamos revisar sus propias políticas de cookies.

¿Qué uso le damos a los diferentes tipos de cookies?

Según su finalidad:

Cookies técnicas

Las cookies técnicas son aquellas imprescindibles y estrictamente necesarias para el correcto funcionamiento de un portal Web y la utilización de las diferentes opciones y servicios que ofrece. Por ejemplo, las que sirven para el mantenimiento de la sesión, la gestión del tiempo de respuesta, rendimiento o validación de opciones, utilizar elementos de seguridad, compartir contenido con redes sociales, etc.

Cookies analíticas

Las cookies analíticas son las utilizadas por nuestros portales Web, para elaborar perfiles de navegación y poder conocer las preferencias de los usuarios del mismo con el fin de mejorar la oferta de productos y servicios. HELLOTECA utiliza las Cookies analíticas de Google Analitics.

¿Y si no quiero tener estas cookies o no hago nada al respecto?

Para cumplir con la legislación vigente, tenemos que pedir su permiso para gestionar cookies. Si decide no autorizar el tratamiento indicándonos su no conformidad, sólo usaríamos las cookies técnicas, puesto que son imprescindibles para la navegación por nuestra Web. En este caso, no almacenaríamos ninguna cookie. En el caso de seguir navegando por nuestro sitio Web sin denegar su autorización implica que acepta su uso.

Tenga en cuenta que si rechaza o borra las cookies de navegación por la Web de HELLOTECA no podremos mantener sus preferencias, algunas características de las páginas no estarán operativas, no podremos ofrecerle servicios personalizados y cada vez que vaya a navegar por nuestra Web tendremos que solicitarle de nuevo su autorización para el uso de cookies.

Si aun así, decide modificar la configuración de su acceso a la página Web, debe saber que es posible eliminar las cookies o impedir que se registre esta información en su equipo en cualquier momento mediante la modificación de los parámetros de configuración de su navegador:

Configuración de cookies de Internet Explorer

Configuración de cookies de Firefox

Configuración de cookies de Google Chrome

Configuración de cookies de Safari

Estos navegadores están sometidos a actualizaciones o modificaciones, por lo que no podemos garantizar que se ajusten completamente a la versión de su navegador. También puede ser que utilice otro navegador no contemplado en estos enlaces como Konqueror, Arora, Flock, etc. Para evitar estos desajustes, puede acceder directamente desde las opciones de su navegador que se encuentra generalmente en el menú de Opciones, en la sección de “Privacidad”. (Por favor, consulte la ayuda de su navegador para más información.)

Entonces, ¿qué significa la información anterior?

Si acepta nuestras cookies, nos permite la mejora de la web de HELLOTECA para ofrecerle un acceso óptimo y darle un servicio más eficaz y personalizado.

Además, usted puede configurar su navegador para establecer que sólo los sitios Web de confianza o las páginas por las que está navegando en este momento puedan gestionar cookies lo que le permite seleccionar sus preferencias.

Proporcionando esta política, HELLOTECA demuestra el compromiso adquirido con la legislación vigente sobre el uso de cookies, proporcionándole información para que usted pueda comprender qué tipo de cookies utilizamos y por qué lo hacemos. Con esto, pretendemos proporcionarle transparencia en cuanto a los datos tratados acerca de la navegación realizada desde su equipo en nuestra Web.

Esta política se revisa periódicamente para asegurar su vigencia, por lo que puede ser modificada. Le recomendamos que visite la página con regularidad donde le informaremos de cualquier actualización al respecto.

 


 

Quejas y reclamaciones

Estimado cliente, si no hemos cumplido con sus expectativas o tiene alguna recalamación sobre nuestro servicio, por favor, háganoslo saber rellenando el siguiente formulario.

Formulario online para quejas y reclamaciones

En Helloteca estamos comprometidos con la calidad y sus observaciones nos permitirán mejorar .

Si lo desea puede descargar el formulario y entregarlo en nuestras oficinas de:  

Hellohipoteca S.L. Madrid
AVENIDA EUROPA 34
EDIFICIO C 1º IZQUIERDA
28224 Pozuelo de Alarcón, MADRID

HELLOHIPOTECA SL BARCELONA
Avinguda Cerdanyola 92, Planta 1, Oficina 13
08173 Sant Cugat del Vallès, Barcelona